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mardi 27 octobre 2020

Les nouveaux enjeux de la relation client

En 2020, la relation client est un enjeu majeur pour les entreprises mondiales. Si en France, cette problématique a mis du temps à se faire une place dans la société, les choses ont radicalement changé. Dans cette optique, il est capital d’optimiser au maximum cette relation pour les entreprises, car les bénéfices peuvent être multiples. Cependant, trouver les outils performants pour maîtriser ce secteur clé nécessite plusieurs caractéristiques. Focus sur les méthodes qui marchent pour gérer la relation client en toute sérénité.

La solution CRM

Il suffit de poser la question à tous les experts de la relation client pour comprendre que la meilleure solution du marché s’appelle le CRM. Plus connue dans l’Hexagone sous le nom de GRC (Gestion de la Relation Client), cette méthode préconise la centralisation de toutes les interactions “entreprise client” dans une base de données. Si les outils diffèrent selon les secteurs d’activité, le principe reste le même. Dans le cas d’un CRM de gestion immobilière par exemple, la prospection et le pilotage d’activité sont capitaux alors qu’ils seront secondaires dans le cas d’un opérateur téléphonique. Toutefois, une difficulté subsiste pour dénicher la perle rare en matière de logiciel CRM.

Opter pour des logiciels certifiés et compatibles

Si cela peut paraître évident, il est préférable de le préciser d’entrée de jeu. Pour éviter les mauvaises surprises, il est fortement recommandé d’opter pour des logiciels certifiés et compatibles sur vos smartphones et tablettes. Afin de cibler le meilleur logiciel, n’hésitez pas à regarder les avis des anciens clients. Cela vous permettra de mesurer le sérieux du prestataire que vous sélectionnez. Malgré certains clichés, le prix de ce type de logiciel n’exige pas de débourser une fortune. Un rapide coup d’œil sur les tarifs du marché en 2020 permet de saisir que le secteur s’est démocratisé. Les prix sont à la baisse. Un détail qui peut bien faire la différence pour votre entreprise…

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