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samedi 6 mars 2021

Pourquoi recueillir les témoignages des clients en BtoB ?

Le bouche-à-oreille, indétrônable canal de recommandation, n’en est pas moins insaisissable. Indispensable à la survie de l’entreprise, son action intervient tout au bout du tunnel de vente. La numérisation du processus d’acquisition des clients permet aujourd’hui de prendre davantage le contrôle sur le déroulement des étapes à travers le tunnel de vente, y compris le stade final de recommandation. En quoi collecter les avis et témoignages de vos clients peut-il servir votre business ?

De prospect à client, de client à ambassadeur

Votre prospect est d’abord devenu un client. Après un travail de fidélisation, le voilà en train de vanter vos services auprès de son entourage professionnel. C’est ce stade final du tunnel de vente qui est visé par tous les adeptes de marketing automation, pour la simple et bonne raison que le client prend en charge une partie de votre processus d’acquisition client. Récolter ces précieux témoignages, les faire authentifier et les centraliser sur une plateforme spécialisée donnera d’autant plus de poids à votre campagne.

Optimiser la prospection commerciale et le taux de transformation

Les témoignages de vos clients sont autant de points de réassurance pour un prospect hésitant. Afficher une note authentique de recommandation peut suffire à transformer un lead en client et à améliorer vos performances en prospection. La puissance de la recommandation digitale, avec le bouche-à-oreille classique, est telle qu’elle peut lever les derniers freins à l’achat.

Contrôler son e-réputation

Il est souvent difficile de maîtriser le flux d’informations qui circule sur votre entreprise. Profiter des espaces prévus à cet effet permet de garder un œil et contrôler l’état de votre e-réputation. Les réseaux sociaux sont, bien sûr, un formidable terrain pour récolter avis et témoignages, mais pensez à investir toutes les opportunités d’afficher la satisfaction de vos clients. L’e-réputation n’est pas à négliger : une mauvaise gestion de cet aspect peut détruire des empires. N’hésitez pas à vous renseigner auprès des experts si vous avez des questions ou des doutes.

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