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mercredi 28 septembre 2022

L’impact de l’IA sur l’e-commerce

L’IA ou l’intelligence artificielle serait-elle vraiment l’avenir du commerce électronique ? Ce que nous savons, c’est qu’il s’agit d’un outil indispensable pour rentabiliser vos activités commerciales sur le web.

Mais quel est donc l’impact de l’IA sur l’e-commerce ? D’une manière générale, l’utilisation de l’IA vise à concrétiser une vente rapidement sur un site e-commerce, sans négliger l’expérience client. Sachez toutefois que ce dispositif à des limites. Dans ce cas, vous serez amené à trouver une bonne alternative pour vous en passer.

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) ?

Depuis la nuit des temps, l’homme a toujours su modeler son environnement pour améliorer son quotidien. Dans le domaine informatique, il a développé un programme autonome qui facilitera la vente et l’achat de produits sur internet. En faisant appel à uneagence e-commerce, vous pouvez tirer profit des potentiels de l’intelligence artificielle.

De quoi s’agit-il exactement ? L’IA est un ensemble d’algorithmes créé par John McCarthy en 1955. En e-commerce, cette technologie permet d’automatiser des tâches afin de faciliter les échanges sur une plateforme web dédiée à cet effet.

De quelle manière utiliser l’IA en e-commerce ?

Comment l’intelligence artificielle peut améliorer la rentabilité de votre site e-commerce ? Grâce à ses différentes fonctionnalités. Sachez que l’IA fonctionne selon deux principes interdépendants. D’une part, cette programmation informatique réalise des calculs par le biais des algorithmes. Ces opérations favorisent l’automatisation des processus sur votre site.

D’autre part, l’IA est une technologie autonome qui apprend de lui-même et s’adapte en fonction des situations. Ce dispositif englobe un ensemble de techniques qui visent à mettre au point des stratégies marketing. Pour bénéficier d’un usage optimal, nous vous recommandons d’effectuer des mises à jour régulières. L’IA procure les avantages réels suivants :

Pour la personnalisation des offres

L’IA apporte de la précision au système des commandes personnalisées des sites e-commerce. Son intégration améliore l’expérience client en favorisant les recommandations des articles qui sauront répondre aux besoins personnels de vos clients.

L’IA analyse rapidement les informations stockées dans la base de données lors des visites sur votre site. Cette fonctionnalité permet d’accélérer les recherches en réduisant le taux de rebond.

Les assistantes virtuelles

L’IA met en place des techniques performantes de vente guidées par le biais d’un assistant virtuel. Grâce à une assistance vocale et/ou visuelle, les demandes de votre clientèle seront traitées de manière rapide et efficace.

Le retargeting et le ciblage des clients

Il n’est pas rare de constater des ventes non réalisées sur un site e-commerce. Votre taux de rebond en témoigne. Toutefois, par le biais de l’IA, vous avez la possibilité de recibler chaque visiteur par le biais d’une campagne de retargeting. En analysant votre base de données, l’IA peut trier et attirer des clients potentiels.

La gestion des inventaires

Intégrer l’intelligence artificielle dans votre site e-commerce a aussi l’avantage de faciliter l’optimisation de vos stocks. Cette technologie permet de maintenir votre inventaire en analysant :

  • Le volume des ventes accomplies les années précédentes
  • La croissance de la demande et le statut actuel des stocks

Le service client : Chatbots

Afin de garantir un service client irréprochable et disponible (24h/24 et 7 j/7), l’IA met à votre disposition des Chatbots. Ce robot d’interaction vous permet effectivement de traiter de manière efficiente, les demandes de vos clients. Un Chatbot répond automatiquement aux messages et aux commentaires déposés sur votre site e-commerce.

La minimisation des abandons de panier

L’utilisation de l’IA permet de récupérer la plupart des paniers abandonnés lors d’une visite. En effet, cette technologie possède les capacités d’analyser les clients qui s’abstiennent de concrétiser une vente. En examinant leur demande, l’IA peut leur proposer des offres plus pertinentes ou encore des promotions.

Quelles sont les limites de l’IA dans le e-commerce ?

En alternative à l’IA, vous pouvez mettre en place un workflow automatisé qui repose également sur des structures informatiques performantes. Bien que l’IA vous procure un certain avantage au niveau du rendement de votre site e-commerce, elle connaît des limites qui suscitent pleinement votre attention, à savoir :

  • La mise en ordre des données récoltées
  • La gestion des risques
  • Le maintien et l’encadrement des équipes dans l’IA
  • L’identification des cas d’utilisation réalistes

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