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mardi 19 janvier 2021

Améliorer sa notoriété sur web grâce aux messageries instantanées.

Actuellement, les entreprises ont à leur disposition plusieurs outils leur permettant de créer une vraie relation professionnelle et personnelle avec leurs clients. Avec la transition digitale qui a grandement changé les règles de communication, on constate une importante croissance des applications de messageries instantanées. Pour l’amélioration de la relation client, ces dernières s’y adaptent parfaitement.

Plus de proximité avec les clients grâce aux messageries instantanées

Afin de percer dans un univers ultra-compétitif, les entreprises doivent trouver la meilleure combinaison entre la technologie, les données, les canaux de communication ainsi que l’interaction humaine pour offrir la meilleure expérience aux clients. En effet, en ce moment, les consommateurs prennent leurs décisions d’achat en ligne : de l’étape de la recherche, à la comparaison des offres jusqu’à l’achat, tout leur parcours se fait désormais via le numérique. Mais encore, ils veulent bénéficier d’un support de discussion en ligne avec le vendeur depuis la plateforme de commercialisation des offres. En général, s’ils achètent en ligne, ils s’attendent à avoir un support digital après achat. En misant sur les messageries instantanées pour tchater avec ses clients, les entreprises permettent à leurs clients d’y envoyer directement leur demande et d’obtenir des réponses rapides. Les applications de messageries instantanées sont nombreuses, mais force est d’admettre que l’application Messenger de Facebook reste la plus utilisée. Donc, c’est un canal de communication à ne pas négliger. Toutefois, notons aussi les plus grandes messageries instantanées pour les entreprises comme WhatsApp Business API, Google’s Business Messages, Apple Business Chat, Live Chat… Grâce à ces dernières, les entreprises servent leurs clients à distance et en toute facilité tout en maintiennant un lien avec eux, et c’est excellent pour booster la notoriété.

Tous les avantages des messageries instantanées

messagerie instantanée et notoriété
Crédits : Twenty20

Avec les messageries instantanées, les entreprises peuvent personnaliser les échanges avec les clients et les prospects et augmenter leur satisfaction. Il ne faudrait pas oublier qu’actuellement, les consommateurs sont de plus en plus exigeants ainsi, il est essentiel de mettre en place un cadre favorable pour leur engagement dans les meilleures conditions. En plus d’améliorer la notoriété, grâce aux messageries instantanées, il est possible de collecter les informations des clients, et c’est ce qui permet de personnaliser encore plus les messages. Afin de renforcer la relation de proximité et de créer un lien puissant et durable avec les clients, on n’hésite pas à utiliser des émoticônes, des images et des GIFs. Mais encore, les messageries instantanées permettent d’obtenir de meilleurs résultats pendant les campagnes marketing, car elles touchent plus facilement un public spécifique à l’inverse des campagnes de mailings. Les messages sont adaptés aux besoins de la cible, et les échanges sont rapides et fluides, mais à condition que les entreprises soient réactives à leurs traitements. D’ailleurs, tenons à préciser que les gens préfèrent envoyer des messages que de téléphone afin de joindre le service client. Pour satisfaire cette nouvelle manière de communiquer, les entreprises peuvent configurer les réponses sauvegardées afin de traiter très vite les problématiques des mêmes clients. C’est en exploitant cette opportunité qu’elles peuvent gagner du temps dans le traitement des SAV.

Les applications de messagerie instantanée permettent donc aux entreprises d’être plus réactives devant les besoins des consommateurs et d’avoir des discussions plus personnalisées avec ces derniers.

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