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samedi 6 juin 2020

Comment améliorer son taux de conversion pour une boutique e-commerce ?

Toute boutique en ligne se doit de travailler son taux de conversion. Il s’agit d’un critère fondamental à la bonne gestion d’un site e-commerce. Nous allons voir dans cet article plus précisément ce qu’est un taux de conversion, pourquoi il est si important pour votre rentabilité et comment l’améliorer.

Le taux de conversion, de quoi parle-t-on et pourquoi est-il si important ?

Pour une boutique en ligne, on parle de taux de conversion pour mesurer le nombre de personnes qui réalisent une action que vous désirez par rapport au nombre total de visiteurs. En e-commerce, il s’agira concrètement de l’acte d’achat.

Mesurer le taux de conversion et faire en sorte de l’optimiser est essentiel car il peut vous permettre de doubler ou de tripler votre chiffre d’affaires sans avoir plus de trafic.

Imaginez que vous vendez des poussettes. Le panier moyen de votre boutique est de 150€ et que 2 visiteurs sur 100 quittent votre boutique validant un acte d’achat. Si vous avez 100 visiteurs par jour en moyenne, vous réaliserez ainsi un chiffre d’affaire moyen de 300€ par jour, soit 9000€ par moi.

Si votre taux de conversion passe de 2 à 4%, ce n’est plus un chiffre d’affaires de 300€ mais de 600€ que vous allez faire chaque jour. Et ceci sans que votre trafic n’augmente.

Comment améliorer le taux de conversion de sa boutique en ligne ?

Il existe de nombreuses manières pour travailler le taux de conversion de son site internet.

Pour commencer, il est primordial de bien comprendre votre tunnel de vente. Que vous en ayez conscience ou non, il existe et c’est en l’optimisant que vous allez pouvoir améliorer votre taux de conversion.

Une fois que vous avez défini les grandes étapes de votre tunnel de vente, analysez les endroits qui font partir vos prospects et réfléchissez à comment optimiser ces étapes.

Par exemple, si vous constatez que 60% des personnes quittent votre site lorsqu’ils arrivent sur leur panier, c’est certainement qu’il y a quelque chose à optimiser à ce niveau là. Réfléchissez ensuite à comment améliorer l’étape de la validation de commande.

Un autre exemple peut être celui du nombre de visiteurs qui vous ont donné leur adresse e-mail. Pour améliorer votre taux de conversion, ceci peut être très important sachant que plus de 70% des visiteurs qui viennent sur votre site ne reviendront jamais. Si vous avez gardé un moyen de tisser une relation sur le long terme avec eux, cela vous permettra de leur proposer des informations intéressantes pour montrer votre expertise dans votre domaine et de leur proposer par moment des offres exceptionnelles.

L’A/B testing, votre meilleure arme pour optimiser votre site

Une fois les optimisations faites, mesurez-les ! Faites un changement à la fois et regarder sur 1000 visiteurs par exemple si vos optimisations ont amélioré la situation ou non ? Si oui, gardez les changements, sinon testez autre chose.

Mais faites une seule modification à la fois car sinon vous ne pourrez pas savoir quels changements ont réellement permis d’améliorer la situation. Si vous souhaitez aller plus vite, il existe des outils qui vous permettront de faire de l’A/B testing avec plusieurs modifications à la fois.

Il n’y a pas de réelle fin à l’optimisation de votre tunnel de vente et de votre taux de conversion. Il peut être amélioré en continu. L’A/B testing sera véritablement votre meilleur allié pour optimiser votre site et le transformer en machine à vendre.

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