42.4 F
New York

Ce que les entreprises doivent savoir à propos de la réglementation des avis clients en France

Connaître la réglementation des avis clients en France devrait permettre aux entreprises d’avoir une idée précise des choses qu’elles ont le droit de faire et des choses qui leur sont interdites.

En effet, compte tenu de l’impact qu’ont les avis laissés par des utilisateurs ou consommateurs sur les comportements d’achat de ceux qui sont intéressés par ces produits, certaines entreprises peuvent être tentées de frauder.

Découvrez ici ce que dit la loi à propos de la règlementation des avis clients en France et ses implications pour les entreprises.

L’importance de la réglementation des avis clients

La plupart des Français consultent des avis clients avant d’acheter un produit ou service et pour se faire une idée concernant la fiabilité du vendeur.

Les avis sont également importants pour le référencement SEO d’un site internet. C’est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises essaient de les manipuler.

La réglementation des avis clients vise donc à renforcer la sécurité des consommateurs en imposant aux entreprises de poster des avis fiables et vérifiables. Le recours à une plateforme telle que Custplace.com est une bonne option pour récolter des avis authentiques. Elle garantit également l’impartialité dans le traitement des avis recueillis.

La réglementation des avis clients : Que dit la loi ?

Compte tenu de la réglementation des avis clients, pour obtenir des avis pour votre site, vous devez respecter des critères très stricts sous peine de sanctions.

La transparence dans la collecte des avis

En vertu des dispositions du Code de la consommation, les entreprises qui publient les avis clients sur leur site ou page doivent préciser pour chaque avis :

  • Sa date de publication et celles de ses différentes mises à jour ;
  • La date de l’expérience de consommation mise en cause par l’avis ;
  • Les critères de classement des avis notamment l’ordre chronologique ;
  • Si une contrepartie a été proposée ou fournie en échange du dépôt de l’avis.

Les sanctions en cas de pratiques commerciales déloyales

Sont considérées comme « pratiques commerciales déloyales » par la réglementation des avis clients le fait pour une entreprise de :

  • Publier de faux avis ;
  • Ne pas vérifier que le consommateur a vraiment utilisé le produit avant d’émettre un avis ;
  • Demander à une tierce personne de laisser de faux avis ou de fausses recommandations ;
  • Publier un avis sur le site d’un concurrent direct même après avoir testé son produit.

Depuis le 28 mai 2022, les sanctions pour « pratiques commerciales frauduleuses » se sont harmonisées à travers toute l’Union Européenne grâce à la directive Omnibus (UE) 2019/2161.

Ainsi, un entrepreneur individuel qui publie de faux avis risque une peine d’emprisonnement de 2 ans et une amende pouvant aller jusqu’à 300 000 €. La peine encourue par une personne morale est une amende pouvant atteindre 1,5 million d’euros.

La protection des données personnelles des clients

Comme vous le verrez sur cette page, le RGPD insiste particulièrement sur la protection des données personnelles des clients (nom, sexe, âge, opinion politique ou religieuse, etc.) lors de la collecte des avis.

Concrètement, avant même de prendre l’avis d’un client, vous devez obtenir son consentement explicite à travers un formulaire de consentement dûment rempli.

Les avis ne doivent pas être conservés au-delà du délai nécessaire à l’atteinte de l’objectif spécifié. Par ailleurs, le client a le droit de demander la suppression pure et simple de ses données personnelles de votre site en vertu du droit à l’oubli du RGPD.

Enfin, vous devez garantir la sécurité des données du client en prenant en amont des mesures de sécurité proactives pour prévenir tout accès non autorisé.

Les bonnes pratiques pour les entreprises

En tant qu’entreprise, il est essentiel d’adopter de bonnes pratiques en ce qui concerne la collecte des avis. Découvrez ici des techniques utiles pour inciter vos clients à laisser des avis sur vos produits ou service après chaque prestation.

Ainsi, si un client laisse des commentaires négatifs sur votre produit, une réponse professionnelle et empathique s’impose. Cela montre que vous prenez réellement en compte les préoccupations de vos clients.

Les feedbacks négatifs doivent également apparaître comme un bon moyen d’identifier les faiblesses de votre produit de façon à y apporter les améliorations nécessaires. En conformité avec la réglementation des avis clients, vous ne devez pas retirer un avis négatif ou essayer d’influencer le client pour qu’il le modifie.

Plus d'articles

LAISSER UN COMMENTAIRE

S'il vous plaît entrez votre commentaire!
S'il vous plaît entrez votre nom ici

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Derniers Articles